Importance de l'ergonomie et du contenu

• Site Web : moyen de communication, un site est utile, s'il répond aux besoins (recherche d'informations, communication, jeux, achat en ligne, etc.) des internautes. Par conséquent, il est judicieux d'adopter une démarche orientée utilisateur : il faut placer les besoins du futur internaute au cœur de la conception du site.
• Des études en utilisabilité ont permis d’identifier les critères de succès des sites Web auprès des utilisateurs, autrement dit les conditions gagnantes qui font que les utilisateurs retournent visiter un site.
• Elles sont au nombre de quatre :

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  • Un contenu de qualité;
  • Des mises à jour fréquentes;
  • Des temps de téléchargement minimal;
  • Un usage facile.

• Par ailleurs, les résultats d’une enquête effectuée par Forrester Research auprès de ménages utilisateur du Web confirment la prédominance de ces quatre critères comme l’illustre la ci-dessous.

Pour qu’un site réponde à ces critères, on considère en ergonomie qu’il doit être à la fois utile, c’est-à-dire adapté aux besoins et attentes des utilisateurs, et utilisable, c’est-à-dire facile à apprendre et à utiliser.

Le critère d’utilité reste le critère fondamental du succès d’un site Web. Ainsi, un site qui présente des problèmes sur le plan de son utilisabilité sera quand même utilisé s’il répond de façon adéquate et unique aux besoins des utilisateurs, et dans la mesure où sa consultation requiert un effort raisonnable.

En revanche, un site peu utilisable qui présente des défauts sur le plan de sa conception (ex : une mauvaise architecture de l’information) ou sur le plan technologique (ex : des temps de téléchargement trop longs) et dont le contenu n’est pas unique risque fort d’être ignoré par les utilisateurs. Car il ne faut pas oublier que sur le Web, il suffit d’un clic pour quitter un site!